Alta en Eroski Móvil, una odisea

La experiencia de tramitar un alta en Eroski Móvil (plan contigo, un tipo de contrato de telefonía que Eroski ofrece sin establecimiento de llamada) está siendo dura.

Desde el pasado mes de agosto, mi novia y yo estábamos intentando que alguna persona del hipermercado Eroski de Leioa, en Bizkaia, nos atendiera para realizar el alta, ya que no es posible realizarlo en los supermercados de la ciudad, ni por Internet. En el hiper de Leioa, tampoco era posible. El primer intento lo hicimos el 20 de Agosto por la tarde. Ese día, el personal del hiper Eroski nos pidió que volviéramos al día siguiente a la mañana. Algo que no era posible porque ese día estábamos en Bilbao.

Ya en septiembre, volvimos a acudir al hipermercado de Leioa, pero tampoco pudimos realizar el alta. Nadie nos podía atender y nos explicaron que la persona que se encargaba habitualmente de telefonía para Eroski, está de baja (parece ser que ya llevaba varias semanas de baja). Nos pidieron que lo volviéramos a intentar la siguiente semana, cuando una compañera sí que nos iba a poder recibir por la tarde.

Efectivamente, el lunes 7 de septiembre, ya encontramos a una persona que nos podía atender y gestionar ¡por fin! el alta, pero tampoco fue posible. Nos comentó que las líneas de Vodafone no funcionaban. Después de comentarle que ya era la tercera vez que acudíamos al hipermercado, nos indicó que no nos preocupásemos porque al día siguiente lo iban a gestionar y a las 15:30 me llamaría para confirmarlo.

Así que no se cumplió aquella frase de que a la tercera es la vencida y tampoco recibí la llamada a las 15.30, pero dos horas más tarde, sobre las 17:30, me llamaron para avisarme de que sí habían podido gestionar el alta y tenía que volver a pasar para firmar el contrato. Pregunté si había forma de recibir por e-mail, web, carta o de alguna otra forma la documentación para firmar, pero dijo que no, que tenía que acudir personalmente al hipermercado, a lo que le respondí que no sabía si iba a poder ir aquel mismo día, ya que dependía de la hora a la que termine mi trabajo, algo que coordino con el viaje de regreso a Bilbao.

El caso es que sí pude acudir por cuarta vez al hipermercado para finalizar la gestión del alta. Me acerqué nuevamente hasta el mostrador de telefonía de Eroski, pero allí no había nadie. Eran las 7 y mi novia fue al mostrador de información general por si conseguíamos contactra con la responable de telefonía u a otra persona que nos pudiera atender, ya que simplemente se trataba de firmar el contrato.

Eran las 7:15 y seguía sin aparecer. Me acerqué hasta el Dpto. Textil, donde había una empleada de Eroski libre, y me indicó que ella no sabía nada, que mejor preguntase en "Electro". Observé que en la sección de electrodomésticos todo el personal estaba ocupado atendiendo a clientes, así que regresé nuevamente al mostrador de telefonía de Eroski para comprobar que la persona de telefonía para Eroski seguía sin aparecer. Entonces, me fijé en el mostrador, y vi que el contrato, con la tarjeta de telefonía, la fotocopia de mi DNI y los datos bancarios, que incluyen el número de cuenta y detalles como la nómina, tdoos ellos encima de la mesa, fácilmente visibles.

Me pareció que dejar estos documentos privados encima de un mostrador público, sin vigilancia, es algo extremadamente peligroso y contrario a la normativa española de protección de datos (LOPD). Por ello, antes de que alguien consultase, viese o se llevase los papeles, preferí custodairlos yo mismo (para eso están a mi nombre) hasta que una persona de Eroski me pudiera atender.

En todo este proceso, ya habían pasado 20 minutos desde que llegamos al mostrador de telefonía de Eroski y la persona seguía sin aparecer, así que mi novia, que ya había regresado del puesto de información donde tampoco le podían atender, y yo, nos acercamos a la zona de electrodomésticos, siguiendo la recomendación de la persona que estaba en el Dpto de Textil, ya que ya había una persona disponible.

Fui con los papeles para decirle que únicamente tenía que firmar y le podía entregar de esta forma el contrato, a lo que me respondió que lo tenía que hacer con la persona de telefonía. Le pregunté cómo localizarla. Ella, después de consultar a sus compañeras, me dijo que estaba en "relax" y que tenía que esperar unos minutos.

Me pareció que ya habíamos esperado bastante y que si no regresábamos a Bilbao (el autobús pasa por el hipermercado a las 19:25), los que iban a tener que ir a relax, íbamos a ser nosotros, así que me fui con la fotocopia de mi DNI, mis datos de la cuenta bancaria y el contrato que debía de firmar porque, entre otras muchas cosas, ninguna de las personas a las que consultamos en Eroski nos podía ayudar. Tampco era posible identificar , en los papeles del contrato, cuáles son los que firma el cliente, los que hay que entregar a Eroski, etc.

El caso es que ya en Bilbao, y dos horas después de recoger el contrato en el hipermercado, me llamó la persona de telefonía para consultarme si había ido a recoger los papeles, a lo que le respondí que sí. Ella me comentó que le pareció muy mal haberlo hecho sin avisarla, pero ya le expliqué todo esto y mi intención de poner la reclamación que, aunque no sirva para solucionar todo lo sucedido en la gestión de este alta, quizás sirva para que otros clientes que quieran contratar telefonía Eroski en el hipermecado de Leioa les traten mejor y no les hagan hacer perder tanto tiempo, tantos viajes, ¡de momento cuatro!, más el quinto que haré para llevar el contrato nuevamente y firmarlo... ¡Si alguien de Eroski móvil nos puede atender!